Pandemi Covid-19 telah menyebabkan perubahan signifikan pada kehidupan sehari-hari. Salah satu industri yang paling terpengaruh oleh tren terkait pandemi adalah ritel.

Saluran digital kemungkinan akan terus tumbuh dan berkembang pada 2021. Diperkirakan 20-30 persen dari puncak global dalam peralihan terkait dengan Covid-19 ke e-niaga akan menjadi lonjakan permanen dalam pangsa e-niaga dari keseluruhan pengeluaran ritel, menurut prospek ekonomi Mastercard Economics Institute 2021. Dilansir melalui Total Retail, ada beberapa tren lain yang harus diperhatikan pada 2021, yang diperkirakan akan membawa kesehatan dan ekonomi yang lebih kuat.

Evolusi saluran penjualan
Sebagian besar bisnis ritel harus beralih ke saluran digital sepanjang 2020 dan pada saat yang sama penjualan ritel akan terus beralih ke saluran digital, toko fisik juga akan berkembang. Seiring perkembangan pada 2021, peritel akan melihat lokasi, ukuran, dan tujuan setiap toko, serta bagaimana setiap lokasi dapat melengkapi strategi bisnis digital. Ini akan mengecilkan atau mengubah jejak fisik banyak merek. Namun, toko fisik yang berorientasi pada belanja aktual tidak akan hilang tetapi akan terus berkembang dengan fokus berkelanjutan pada keamanan dan kenyamanan.

Saluran digital diperluas
Perluasan saluran sangat penting bagi peritel di 2020, terutama yang tidak memiliki pengalaman digital yang baik sebelum pandemi. Hampir setiap sektor beralih ke digital, dari perabot interior hingga perlengkapan olahraga, mainan, dan perangkat keras. Pada 2021, pasar daring bisa menjadi saluran digital yang berkembang berikutnya. Pengecer, terutama yang lebih kecil yang terus berjuang dengan saluran digital atau ingin berkembang dengan cepat, dapat mulai menjelajahi jangkauan pasar online ke pelanggan yang ingin mendukung usaha kecil.

Konsolidasi menciptakan peluang
Covid-19 memaksa peritel dari semua ukuran untuk tutup seluruhnya atau merestrukturisasi operasi. Bisnis di sektor atau lokasi yang mengandalkan turis yang konsisten terkena dampak negatif. Kontraksi di industri ini berpotensi membuka peluang pangsa pasar bagi pemain kecil hingga menengah untuk meningkatkan penawaran, basis pelanggan, serta jejak digital.

Mereka kemungkinan akan bersaing dengan organisasi besar yang juga mencari peluang pangsa pasar sendiri. Namun, dengan lebih sedikit pemain di pasar banyak perusahaan akan memiliki peluang lebih besar, yang mungkin lebih sulit didapat sebelum pandemi Covid-19.

Personalisasi di masa pembatasan jarak sosial
Seperti banyak tren lain, Covid-19 dapat mengubah cara peritel melakukan pendekatan terpersonalisasi pada 2021. Pada 2021, kita akan melihat lebih banyak peritel mengambil langkah lebih jauh dengan janji temu di toko hingga pesan yang dipersonalisasi untuk konsumen guna menjaga loyalitas.

Tidak diragukan lagi, 2020 adalah salah satu yang paling menantang untuk ritel. Akan tetapi, pada 2021 kita harus memulai jalan menuju pemulihan dengan peningkatan kesehatan dan ekonomi. Industri ritel berpeluang untuk terus berinovasi dalam produk dan pengalaman konsumen, mengembangkan bisnis, dan berhubungan kembali dengan konsumen dengan cara yang baru dan berbeda. (Lansiran: Tempo[dot]co)